· Reciben entre 5 mil y 6 mil solicitudes mensuales y da seguimiento a los reportes.
· Atienden y resuelven el 86% de las solicitudes en menos de 72 horas.
Una llamada puede hacer la diferencia para mejorar una colonia, atender una necesidad o resolver un problema en casa, con Toño Ochoa, el 072 es un canal directo para que las familias duranguenses sean escuchadas y sus reportes lleguen a las dependencias correspondientes.
La Dirección Municipal de Atención Ciudadana, recibe, canaliza y da seguimiento a las solicitudes mediante el Sistema de Atención Ciudadana (SAC), para brindar mayor certeza sobre su atención y respuesta.
Además de los servicios de limpieza y alumbrado, las familias recurren al 072 para solicitar atención en Medio Ambiente, que representa el 13% de los reportes; Salud Pública, con 8%; DIF Municipal, con 6%; y Obras Públicas, con 5%. También se canalizan solicitudes relacionadas con los servicios de Aguas del Municipio de Durango (AMD).
Esta coordinación permite atender necesidades relacionadas con el cuidado ambiental y animal, la salud, los apoyos asistenciales, el mantenimiento de infraestructura y los servicios de agua y alcantarillado, según las atribuciones de cada dependencia.
Con más del 90% de satisfacción entre las personas encuestadas y un 86% de solicitudes atendidas y resueltas en menos de 72 horas, Atención Ciudadana mantiene mecanismos de seguimiento y evaluación para conocer la respuesta de las áreas municipales y mejorar el servicio.
Toño Ochoa invita a la gran familia a utilizar y confiar en el 072, un servicio gratuito donde cada reporte cuenta y permite identificar las necesidades de las colonias, fraccionamientos y comunidades.
En Durango, nuestra casa, escuchar, atender y dar seguimiento es parte del camino.
